Basis-logo-PD-600x190(RGB).png
  • Rommert Crépin

Schuurman Schoenen launches Salesforce Multi-Cloud Project

Last month (November 2020), the first phase of the Schuurman Schoenen Salesforce MultiCloud implementation project has been completed successfully. The main focus of this project, consisting of Salesforce Marketing Cloud (Penfield Digital), Salesforce Commerce Cloud (Clockwork), and Service Cloud (Clockwork) is to accelerate the digital 360-degree Customer View at Schuurman Schoenen of their customers and prospects.

For the second and third phases of this MultiCloud project, Schuurman Schoenen will be extending the tools available within Salesforce Marketing Cloud (Advertising Studio, Social Studio, and Datorama). The second phase of this project consists of adding social advertising and social engagement (including social web care) to the marketing mix. Then, in January 2021, Schuurman Schoenen will finalize this 360-degree Customer View project, with the final and third phase, the creation of AI-powered marketing intelligence dashboards that will help make smarter decisions by connecting and acting on all of their marketing data, investments, and KPIs. Schuurman Schoenen has invested increasingly in social advertising and the improvement of marketing intelligence in order to gain an improved grip in addition to ROI and ROAS.

Schuurman Schuurman Schoenen is a real family business and also a household name in the East and North of The Netherlands. Brand awareness is growing enormously in the West and South. Currently, Schuurman Schoenen has about 45 stores and has won for the 4th year in a row the ''Best Retail Chain in the Netherlands'' award. The decrease in-store visits in the last year (also due to CODID-19) and the growth of the online platform, has accelerated the need for a complete (and digital) 360 customer view and approach of their customers. 360 Customer View “In order to give quality, we have to know our customers well so we can provide them with tailor-made advice. In our brick and mortar stores, our friendly staff can give personalized advice based on the wishes and demands of our customers ”, says Sander Kremer, e-commerce manager Schuurman Shoes. “Our wish is to have that same ability through the implementation of this Salesforce MultiCloud project, which will provide us with the same tools to be able to do this online at the same level. ”

Results Sander Kremer: “Thanks to the combined knowledge of Penfield Digital and Clockwork, we are getting better at recognizing our customers and deliver them a seamless experience across all online channels. The first results are already visible in both turnover and customer experience, our sales have been very good this year. Therefore we are looking forward to taking the next steps in our Salesforce digital maturity and to continue this development together.”

Nederlands persbericht hieronder: ‘’Penfield Digital en Clockwork lanceren voor Schuurman Schoenen eerste Salesforce

MultiCloud implementatie. 

Eind november is de eerste fase van het Salesforce MultiCloud implementatie project voor

Schuurman Schoenen met succes afgerond. Het project, bestaande uit Salesforce Commerce

Cloud (Clockwork), Service Cloud (Clockwork) en Marketing Cloud (Penfield Digital) heeft als

doel het digitale 360 graden klantbeeld bij Schuurman Schoenen te versnellen. De tweede fase

van dit project bestaat uit een uitbreiding op advertising en een verbetering van de marketing

intelligence voor Schuurman Schoenen om zo naast ROI ook een verbeterde grip te krijgen op

ROAS. 

Schuurman Schoenen

Schuurman Schoenen is een echt familiebedrijf en tevens een begrip in het oosten en noorden

van Nederland. In het westen en zuiden groeit de naamsbekendheid enorm. Inmiddels telt

Schuurman Schoenen 45 vestigingen en heeft het dit jaar voor het 4 e jaar op rij de prijs voor

beste Winkelketen van Nederland in de wacht gesleept. De afname van het winkelbezoek in het

afgelopen jaar en de groei van het online platform heeft echter de behoefte aan een compleet

(en digitaal) 360 klantbeeld bij Schuurman Schoenen versneld.

360 klantbeeld

“Kwaliteit kun je leveren door je klant goed te kennen en zo een advies op maat te geven. In

onze winkels beschikken we over vriendelijk personeel wat een gedegen advies kan geven op

basis van de wensen van de klant” vertelt Sander Kremer, e-commerce manager bij

Schuurman Schoenen. “Door de implementatie van Salesforce MultiCloud hebben we de wens

om online dit op hetzelfde niveau te kunnen doen.”

Resultaat

Sander Kremer: “Door de gebundelde kennis van Penfield en Clockwork zijn we steeds beter in

staat onze klanten te herkennen en een naadloze ervaring te bieden over alle kanalen heen. De

eerste resultaten zijn zichtbaar in omzet en beleving, we hebben tot nu toe op online gebied

een goed jaar. We kijken er dan ook erg naar uit om de volgende stappen te gaan zetten en

deze ontwikkeling door te zetten.”

69 views0 comments

Recent Posts

See All